社交禮儀學(xué)習(xí)

　　有著五千年文明的我國(guó)一直都以禮儀之邦著稱(chēng)，禮儀是我們悠久文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)而來(lái)的精髓，也是人與人之間和諧相處的基礎(chǔ)。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
　　
　　在生活中，禮儀可以細(xì)分為多種：服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、飯桌禮儀、校園禮儀等等。為了讓大家能更靈活的處理好生活工作中人際的交往等各色活動(dòng)，不至在各類(lèi)場(chǎng)合下因?yàn)槎Y儀不當(dāng)，而落得尷尬，故在此就職場(chǎng)禮儀、接待禮儀、酒桌禮儀中的要點(diǎn)給予歸納供以學(xué)習(xí)。
　　
職場(chǎng)禮儀
　　職場(chǎng)是個(gè)人生的必經(jīng)之路，是社會(huì)的主要領(lǐng)域。如何養(yǎng)成良好的職場(chǎng)禮儀習(xí)慣，主要從三點(diǎn)出發(fā)：服裝儀容、與人交談、良好習(xí)慣。
　　以貌取人雖非正確的交際方式，但是第一印象在人際交往中確實(shí)起著不可小視的作用。外表在雙方的初次見(jiàn)面更顯得尤為重要。衣著得體是職場(chǎng)的基本原則，干凈整潔清爽的衣著能給對(duì)方帶來(lái)一個(gè)輕松的心態(tài)。同時(shí)職場(chǎng)男女不能穿得過(guò)于暴露，以免低俗。笑容，也是給人帶來(lái)愉快心情的重要元素。保持良好適度的笑容能讓周?chē)烁械接H切。
　　與人交談，是職場(chǎng)中不可避免的情境，擁有良好的交流技巧能更為順利的完成每一次談話(huà)。其中打招呼是人際關(guān)系的第一步，開(kāi)朗，主動(dòng)，積極的打招呼能使周?chē)烁斓恼J(rèn)識(shí)并接受自己。而自我介紹則是在與陌生人見(jiàn)面中必不可少的環(huán)節(jié)，大方的心態(tài)陳懇的語(yǔ)氣可以讓對(duì)方更為深刻的記住自己。再者遞接名片也是職場(chǎng)中常有的習(xí)慣，在交換名片的過(guò)程中需注意“先客后主，先低后高”，職位低者、拜訪者先遞名片，遞名片時(shí)應(yīng)雙手奉上，名片需正面朝上，并同時(shí)做簡(jiǎn)單的自我介紹。而接受名片時(shí)也應(yīng)注意站起來(lái)雙手去接，以示尊重。拿到名片后切不可隨意玩弄，這是輕視對(duì)方的態(tài)度。
　　電話(huà)交流亦是與人交談中不可或缺的部分，當(dāng)我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切的招呼聲，心里一定很愉快，是雙方在接下來(lái)的對(duì)話(huà)能夠順利展開(kāi)，對(duì)該單位有較好的印象。為此，我們要在電話(huà)時(shí)保持良好的心情與親切的語(yǔ)氣，這樣歡快的語(yǔ)調(diào)會(huì)感染對(duì)方，給對(duì)方留下極佳的印象。此外，通話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能“聽(tīng)”得出來(lái)。如果接聽(tīng)電話(huà)后是找其他同事的，接聽(tīng)者應(yīng)做好記錄，電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。要結(jié)束通話(huà)時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打入的一方提出，然后彼此客氣的道別，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
　　最后，良好的個(gè)人習(xí)慣在職場(chǎng)禮儀中也有著舉足輕重的地位，良好的習(xí)慣不僅提高自身工作效率，也能在與同事的合作中更為有序融洽。
　　
接待禮儀
　　賓客造訪，以禮相待乃是人之常情。在工作中，如有客人來(lái)訪，首先要問(wèn)清客人身份，欲訪何人，所為何事，是否預(yù)約。隨后請(qǐng)客人稍候，為客人聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，并在征得負(fù)責(zé)人同意后，對(duì)雙方進(jìn)行引薦。當(dāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人不在時(shí)，也請(qǐng)客人留下電話(huà)地址，若客人愿意等待，應(yīng)向客人提供茶水。
　　在為客人介紹和引見(jiàn)時(shí)，要有禮貌地用手示意，并簡(jiǎn)要說(shuō)明被介紹人。一般先把身份較低，年紀(jì)較輕者介紹給身份較高，年紀(jì)較大者。
　　握手問(wèn)候也是接待中常有的環(huán)節(jié)，并且極為講究。同性之間握手，應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好，異性之間則只需輕輕一握以顯尊重。領(lǐng)導(dǎo)同志或者身份較高的人或者女性一般先伸手，如果客人有意握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過(guò)去，如無(wú)意，則不要勉強(qiáng)，初次見(jiàn)面，可以順便說(shuō)“你好”“一路辛苦了”之類(lèi)的寒暄的話(huà)語(yǔ)，以顯得更為親切。
　　同客人乘車(chē)時(shí)，接待人員要代客人開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先上車(chē)，待領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓坐穩(wěn)后再關(guān)上車(chē)門(mén)。下車(chē)時(shí)要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓開(kāi)門(mén)，乘車(chē)時(shí)轎車(chē)司機(jī)后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為秘書(shū)席。如果主人親自駕駛，則駕駛座右側(cè)為首位。
　　陪同客人行路，主陪通常應(yīng)請(qǐng)客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走在客人的左側(cè)；隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點(diǎn)。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時(shí)禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)這邊走”。在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
　　乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，按住" 開(kāi)"的按鈕，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，按目的樓層按鈕。到達(dá)時(shí)，接待人員按住" 開(kāi)"的按鈕，讓客人先走出電梯。
　　在會(huì)見(jiàn)會(huì)議時(shí)，接待人員應(yīng)在大樓正門(mén)迎候，將客人引入會(huì)客廳。就座應(yīng)請(qǐng)客人坐上座( 一般靠近門(mén)的一方為下座，遠(yuǎn)離門(mén)的一邊為上座)。應(yīng)請(qǐng)客人坐于主人右首，記錄員安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)在主人一側(cè)依次就座。會(huì)見(jiàn)會(huì)議座次會(huì)議一般用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會(huì)談的人員按順序依次向右排列。
　　
酒桌禮儀
　　出門(mén)在外，商務(wù)往來(lái)，酒桌上的客套總是難免的，為此酒桌禮儀同樣值得學(xué)習(xí)。就座位安排而言，一般遵循“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門(mén)為尊”。
　　點(diǎn)菜時(shí)，如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊后將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們點(diǎn)菜。所點(diǎn)數(shù)量根據(jù)人員組成而定，一般人均一菜，并且要葷素搭配，有冷有熱，盡量做到全面。另需注意的是，點(diǎn)菜時(shí)不要詢(xún)問(wèn)價(jià)格，不要討價(jià)還價(jià)。
　　在用餐時(shí)，夾菜要文明，適量取菜，細(xì)嚼慢咽，切不可咀嚼時(shí)與他人聊天。敬酒時(shí)，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)互相喝完才輪到自己敬酒，敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯，并記住自己的杯子要低于別人。此外，可以多人敬一人，決不可一人敬多人。如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。當(dāng)自己敬別人時(shí)，如果不碰杯，自己喝多少視情況而定，如果碰杯，一句，我干你隨意，方顯大度。多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)添酒，不要瞎替領(lǐng)導(dǎo)代酒。最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。